山形新幹線のカリスマ販売員　茂木 久美子 さん

３時間半の旅
　　　一期一会の気持ちで ――

――テレビや雑誌で紹介されたり、各地で講演したりと全国区の人なんですね。

全国から講演依頼

　「取り上げていただくようになったのはチーフインストラクターになった２年前から。テレビの取材を最初に受けた時は緊張して舞い上がっちゃって。講演もほんの１年前までは自信がなかったんですけど」
　「そのうちに結局は自分を素直に出せばいいんだと気がついて、じゃあ社内販売と同じじゃないかと。それで気が楽になって自信もついて、今では『茂木ワールド』なんて言われています（笑）」

決め技は「釣り銭」

――それにしても他人の７倍も売るって凄い！
　「つばさの東京―新庄間は約３時間半。この間、ワゴンを押すのは普通だと３往復ですが、私は７往復します。『売り切るんだ』っていう気持ちを持ち続けて、最後の最後まであきらめない」
　「往復回数を増やすテクニックとしては、釣り銭を早くお渡しすること。お客様ごとの釣り銭の額を予想して、ポケットの中の小銭を指の感覚で選び出します。お札をもらうと同時に釣り銭をお渡しすることでスピードアップにつなげてます」

コミュニケーションも重要

――見たいなあ、その目にもとまらぬ早業。
　「お客様とのコミュニケーションも大切。販売の時だけじゃなくてトイレの場所とか時間とか、何でも話かけてもらえる雰囲気づくりを心がけてます」
　「私、昔から方言がコンプレックスだったんですが、この仕事を始めてから方言がすごく役に立ってます。あとコギャルやってて、ぜんぜん優等生じゃなかったんですよ」

――コギャルって、例の顔の黒い？
　「さすがに肌に悪いんでガングロは卒業ですけど、今でも休日とか仕事離れるとアゲジョーですよ、アゲジョー（笑）」

――何なの、そのアゲジョーって？
※キャバクラ嬢のような派手なファッションを指す「ａｇｅ（アゲ）嬢」の説明をしてくれる。

人材育成、山本元帥の域に

――でも若い人の指導とかもするんでしょ。
　「人材育成のコツはまず手本を見せること。次にやらせてみて誉めること。そして目標を上げていくことですね」

――……。山本イソロクって人がまさに同じような名言を残してるんだけど、知ってる？
　「知りません」

――アゲ嬢にして元帥の域に達しちゃってるわけだ（苦笑）